商务英语听力技巧

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商业中的倾听技巧

表达能力和接受能力构成了两种沟通能力。说和写一般被称为表达能力;他们提供了人们向他人表达自己的方式。接受技能,即听和读,是人们接收信息的方式。

听力提高生产力

据报道,北美大公司的高级管理人员将高达80%的工作时间花在会议、讨论、面对面交谈或电话交谈上。大多数员工每天60%的时间都在倾听。既然听力活动消耗了一个人醒着的时间的很大一部分,很明显,一个人的工作效率可以通过听力训练来提高。

倾听消耗了大约一半的交流时间,然而人们通常只花大约25%的注意力在倾听上。无效的倾听代价高昂,无论是发生在家庭、企业、政府还是国际事务中。大多数人每天都会犯无数的听力错误,但代价是- - - - - -金融和其他方面- - - - - -很少进行了分析。因为听力错误,约会时间要重新安排,信件要重新打字,货物也要改道。任何类型的行业,沟通失败都可能导致灾难。生产力受到影响,利润受损。

研究表明人们只听到了25%所说的话,两个月后,只记住了其中的一半。这并不是一个人一生的所有阶段都是正确的。一年级学生听百分之九十的说话,二年级学生听百分之八十,七年级学生听百分之四十三,而九年级学生只听百分之二十五。

人们必须努力提高自己的听力技能。当阅读时理解文件有困难时,可以重新阅读以澄清。然而,口头的信息除非是机械地记录下来,否则就不能被重复听到。听者可能会误解、曲解或忘记很大一部分原信息。通过适当的训练,听力技能是可以提高的。事实证明,在听力方面进行延伸的、集中的训练,可以使你的听力效率和效果提高一倍以上。

接收和解释

沟通包括接收和解释信息。对沟通的研究习惯性地发现,几乎所有人听的比说的多,读的比写的多,接收信息的时间比发送信息的时间多得多。一般人的说话速度是每分钟100到200个单词。然而,一个普通的听众每分钟可以充分处理400个单词。考虑到通常听到的声音和可能被处理的声音之间的差异,人们在某些时候倾向于“不听”也就不足为奇了。这种差异的明显产物就是心理切线,那些相信下属会认真倾听自己每句话的经理们是在欺骗自己。

倾听可以比作锻炼或系安全带:每个人都知道这是必要的,但每个人都发现很难经常这样做。大多数人渴望交谈,渴望成为舞台的中心。如果一个人在听朋友之间随便的谈话,他可能会注意到大多数人在谈话的大部分时间里都把最大的注意力放在他们接下来要说的话上。当人们听别人说话时,他们会花很多时间思考下一件要说的话。

熟练的听

倾听不仅仅是听演讲者说了什么。听觉仅仅是耳朵对声音的接收;倾听就是解释或理解所听到的声音。听觉是一种生理感知;倾听是一种精神活动。倾听需要专注、合作和开放的心态。

很多工作场合都需要有技巧的倾听。会议、访谈、接受指示和处理投诉,所有这些都需要警惕、敏感的倾听。无论一个人倾听是为了学习如何做一项任务,做出一个决定,还是为了与同事建立友好关系,集中精力去理解说话者在说什么是很重要的。

类型的听力

倾听有三种类型。第一种是非正式的。人们通常不需要记住细节。第二种听力是主动的,或者正式的。这种类型的倾听需要专注,需要听者吸收细节。最后一种听力是非语言的听力。

演讲者有责任尽可能有效地沟通,但听众也有责任。他们不能坐视不管,满足地认为自己无事可做。和演讲者一样,听众也需要做好准备。当他们听的时候,他们必须把注意力集中在说话者的语言和非语言信息上。听者受到说话者、信息、其他听者、身体状况和他们在听者活动时的情绪状态的影响。前三个不能被监听者控制,但后两个可以。

肢体语言

为了把全部注意力都集中在说话者和说话者的信息上,听者应该选择一个能看到说话者手势的位置。一个人的55%的信息涉及非语言交流,38%的信息来自说话人的声音变化,只有7%的信息涉及实际所说的话。

除了口头信息,听者也应该关注说话者的非语言信息- - - - - -通过手势、语调和肢体动作进行交流。说话人的手势是加强了还是抵触了话语?如果说话者试图把自己描绘成一个真诚、专注的女人,或者你是否察觉到不诚实的因素?即使演讲者试图扮演一个充满自信的人的角色,他实际上还是胆小的吗?只有仔细观察和分析演讲者的演讲肢体语言深思熟虑地倾听他或她的话可以让人得到信息的全部影响。

和口语一样,肢体语言有自己特殊的节奏、节奏、词汇和语法。就像在口头语言中,有“字母”,当正确连接,形成无声的“单词”。然后这些单词被连接起来形成“短语”和“句子”,用来交换信息。例如,说话人放松的手势通常与自信联系在一起,而抽搐和突然的动作则显示出紧张和不舒服。将学习到的关于非语言交际的信息付诸实践,可以决定在许多商业和社会交往中成功或失败。

积极倾听的好处

无论是在严肃的谈判、工作面试、公司会议还是个人互动中,更有效地倾听是至关重要的。积极倾听很重要,因为倾听能使人们:

  • 获得重要的信息
  • 更有效地解读信息
  • 收集数据以做出合理的决定
  • 要成为一个更好的倾听者,一个人应该:
  1. 看的部分:面对说话者并显示信息被听到和理解的反馈。身体向说话者倾斜以表示感兴趣。至少80%的时间保持眼神交流。不要用奇怪的面部表情和坐立不安来分散说话人的注意力。
  2. 倾听非语言信息:观察说话人的肢体语言、手势和身体距离。观察说话人的面部表情、眼睛、嘴和手,找出隐藏的信息。
  3. 听要点:过滤掉不必要的内容,寻找单词的主要信息。
  4. 回答前请保持沉默:在试图说话之前,一定要确保说话人已经讲完了。避免不必要地打断别人。
  5. 提问:为了澄清意思和强化所听到的信息,询问说话者是合适的。
  6. 感受说话者的感受:为了得到完整的信息,筛选说话者想要表达的任何情感是很重要的。确定说话人没说什么。
  7. 做笔记:记下重要的想法可以让一个人在以后回顾信息,并巩固听到/学到的信息。
  8. 是可用的:要接受采访,必须有一个人在。停止工作,完全专注于演讲者。通过以下方法来鼓励别人倾听:
  • 不要大声说话。它迫使别人倾听。
  • 让所讲的内容变得有趣。专注于听众最喜欢的话题- - - - - -他们自己。鼓励别人参与到对话中来。
  • 创造合适的环境。在容易被人听到和理解的地方讲话。
  • 对听众要有人性。尽可能称呼别人的名字;这有助于吸引他们的注意力。

好的倾听习惯是一个人走向成功的重要因素。通过练习认真倾听,一个人在工作中会变得更有效率,对所有话题都更加了解。负责任、耐心的倾听是一件很罕见的事情,但这是一种可以通过练习培养的技能。

另请参阅沟通渠道;通信业务;商业阅读技巧;商务口语技巧;商务写作技巧

简•哈格雷夫(Hargrave)

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